Смайлы против звезд

Недавно я наткнулась на англоязычную статью-исследование по поводу бессмысленности текущих знаков оценки товара (звездочки, рейтинги тп).
Я никогда не задумывалась, в действительности, насколько это рабочая функция, просто есть традиция рейтингов и при создании макета, ты их автоматически отображаешь на макете.
И в чем-то я согласна с автором статьи. Все эти звезды и цифры абсолютно не имеют смысла, потому что они не показывают реального отношения пользователя к продукту или услуге.
Начнем с того, что человек не может поставить минус. Давайте посмотрим на звездочки, у вас есть выбор или одна звезда, или пять, а в дальнейшем высчитывается рейтинг среднее арифметическое. Те даже если вы не довольны – по факту вы ставите товару или услуге положительную оценку, выраженную в одной звезде. И если продавец окажется сообразительным, то пара тройка фальшивых отзывов (не одобряем подход, осуждаем) выровняет рейтинг, и он не будет низким.

Вы конечно можете написать отрицательный, возмущенный отзыв, но рейтинг продукта останется положительным, а некоторое количество покупателей не читают отзывы, а просто смотрят на рейтинг.
Второе есть покупатели, которые из зловредности или по каким-то своим причинам (не будем думать, что это конкуренты, опять же осуждаем), ставят одну звезду, даже написав положительный или не отрицательный отзыв, такое часто встречается на маркетах, типа Вайлдберис. И получается, что продукт или услуга сразу получают низкий рейтинг, что плохо – особенно на начальном этапе продаж, опять же, потому что, некоторое кол-во людей не читают отзывы.
Так вот – автор статьи пришел к выводу, что ни звезды, рейтинги, основанные на среднем арифметическом в любом случае положительные и не имеют смысла, поскольку не показывают реального отношения к товару или услуге. Автор предлагает использовать смайлы, те от грозно нахмуренного и до радостного, что будет выражать отношение пользователя более выразительно, поскольку тут пользователь выражает свою конкретную эмоцию от продукта, но опять же автор так и не придумал, как это выразить все эти эмоции в цифрах. Те по сути все остается на том же месте, поскольку в цифрах рейтинг, по-прежнему положительный.

Я же, задумавшись над этим вопросом пришла к выводу, что не нужно придумывать особо сложный велосипед, просто рейтинг не должен быть только положительным, а и отрицательным тоже, как, например, лайки на видео в Ютуб, те мне кажется, что для отображения реального отношения пользователя к продукту или услуге, нужно показывать и отрицательный рейтинг, выраженный в минусе, и положительный - в плюсе, и соответственно, например, при составлении отзыва человек получает расширенную шкалу эмоций от минус 1 до минус 5, и от плюс 1 до плюс 5 , где минус пять максимально отрицательное, плюс пять максимально положительное. И считать рейтинг отдельно и соответственно выводить, положительный и отрицательный рейтинг. И вот тогда можно будет говорить о более-менее верном отображении отношений пользователей к продукту или услуге.

А как думаете вы?

Сделать репост: